Proveedor: Zisoft Soluciones (en adelante, “La Agencia”)
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN
1.1. El presente documento regula los términos aplicables a la prestación de servicios de planificación, implementación, administración, optimización y reporte de campañas de publicidad digital, principalmente en Google Ads, y en otras plataformas si así se indica en la Propuesta/Orden de Servicio (en adelante, el “Servicio”).
1.2. El Cliente acepta estos Términos mediante cualquiera de estos actos: (i) firma física/digital de propuesta u orden, (ii) confirmación por correo/WhatsApp corporativo, (iii) pago total o parcial, o (iv) entrega de accesos/inicio de ejecución.
1.3. En caso de conflicto entre estos Términos y una Propuesta/Orden de Servicio, prevalece lo pactado en la Propuesta/Orden de Servicio solo respecto del alcance, precio, plazo y entregables; lo demás se rige por estos Términos.
2. DEFINICIONES
- Inversión publicitaria / Pauta: monto que se paga a Google u otra plataforma por mostrar anuncios.
- Honorarios / Fee de Gestión: pago a La Agencia por su trabajo profesional.
- Activos de Campaña: estructuras, campañas, grupos, anuncios, extensiones, audiencias, listas, configuraciones, reglas, etc.
- Materiales del Cliente: logos, textos, claims, fotos, aprobaciones, landing, webs, credenciales, etc.
- Conversión: evento definido para medir resultados (ej.: formulario, WhatsApp click, llamada, compra).
- MCC: cuenta administradora de Google Ads (centro de clientes).
3. ALCANCE DEL SERVICIO Y NATURALEZA DE OBLIGACIÓN
3.1. La Agencia asume una obligación de medios y diligencia profesional, no de resultado. No se garantiza un número fijo de ventas/leads, ni un CPA/ROAS específico, por depender de subasta, competencia, estacionalidad, calidad del sitio, oferta, pricing y factores externos.
3.2. El Servicio incluye únicamente lo señalado en la Propuesta/Orden. Salvo pacto expreso, NO incluye: desarrollo web, corrección de bugs, hosting, producción audiovisual, diseño ilimitado, community management, CRM, automatizaciones, call center, ventas, ni cumplimiento legal sectorial del Cliente.
3.3. Cambios de alcance: cualquier solicitud fuera del alcance se cotiza como: (i) Implementación/Setup adicional, (ii) Servicio Operativo adicional, o (iii) Proyecto (precio y plazo independiente).
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a:
4.1. Proporcionar accesos necesarios (Google Ads, GA4, GTM, Search Console, web/hosting si aplica) y mantener 2FA activo cuando corresponda.
4.2. Entregar información real, verificable y permisos sobre marca, contenidos, imágenes y claims.
4.3. Mantener operativo el sitio/landing, formularios, WhatsApp, teléfonos, stock y atención comercial.
4.4. Aprobar creatividades y copys cuando se requiera. Si El Cliente no aprueba en plazo razonable, La Agencia puede pausar campañas o continuar con material previamente aprobado.
4.5. No realizar cambios técnicos (tracking, budgets, estructura) sin coordinación. Si lo hace, La Agencia queda liberada de responsabilidad por variaciones de rendimiento atribuibles a dichas intervenciones.
5. INFRAESTRUCTURA, ACCESOS Y TITULARIDAD DE CUENTAS (con 3 escenarios)
Elige el esquema en la Propuesta/Orden de Servicio. Si no se elige, por defecto aplica Esquema A.
5.1. ESQUEMA A – Cuenta bajo MCC de La Agencia (infraestructura de La Agencia)
a) La Agencia implementa y gestiona campañas en cuentas vinculadas a su MCC.
b) Transparencia: El Cliente en caso lo solicité recibirá acceso (solo lectura) para auditar inversión y métricas.
c) Titularidad: la cuenta publicitaria, su estructura y el histórico algorítmico bajo este esquema permanecen bajo administración de La Agencia. Al término, las campañas pueden ser pausadas y la cuenta permanece en el entorno de La Agencia.
d) Datos del Cliente: El Cliente conserva propiedad de sus leads/ventas generadas (bases de prospectos), siempre que el tratamiento respete la normativa de datos personales.
5.2. ESQUEMA B – Cuenta preexistente del Cliente
a) El Cliente mantiene titularidad patrimonial total de su cuenta.
b) El Cliente otorga acceso Administrador a La Agencia para ejecución.
c) Al término, La Agencia retira sus accesos administrativos y entrega lo trabajado en el estado operativo del corte.
5.3. ESQUEMA C – “Cuenta Propia por Encargo”
a) Si el Cliente desea que la cuenta y activos queden en su patrimonio, las partes firmarán un servicio “Anexo de Implementación y configuración de cuenta” (Anexo A)” (modelo incluido abajo).
b) Bajo este esquema, la cuenta se crea: (i) con correo/administrador principal del Cliente (Google Workspace o Gmail corporativo), (ii) con método de pago del Cliente, y (iii) con accesos de La Agencia como operador.
c) Se reconoce que la implementación (setup) es un entregable transferible, pero el know-how y plantillas internas de La Agencia no se ceden salvo pacto expreso.
d) Este esquema suele incluir: Fee de Implementación (único) + Fee Operativo mensual (gestión/optimización).
6. PROPIEDAD INTELECTUAL, KNOW-HOW Y USO DE PORTAFOLIO
6.1. La metodología, criterios estratégicos, estructuras tipo, naming conventions, scripts, checklist, dashboards, plantillas y know-how constituyen propiedad intelectual/empresarial de La Agencia.
6.2. Salvo pacto en contrario (Anexo A), El Cliente obtiene un derecho de uso durante la vigencia del servicio sobre las campañas operativas para su negocio, sin implicar cesión de know-how.
6.3. Portafolio (opcional): salvo prohibición escrita del Cliente, La Agencia puede mencionar “trabajo con [marca]” y usar métricas agregadas/no confidenciales como caso de éxito sin revelar información sensible.
7. INVERSIÓN PUBLICITARIA, COBROS DE TERCEROS Y FACTURACIÓN
7.1. La pauta se paga directamente a Google u otra plataforma con método del Cliente. La Agencia no controla rechazos bancarios, bloqueos o retenciones.
7.2. Los honorarios de La Agencia se facturan según la Propuesta/Orden (mensualidad adelantada o calendario pactado).
7.3. Mora: ante falta de pago, La Agencia puede pausar campañas, suspender accesos y/o resolver el servicio.
8. MEDICIÓN, TRACKING Y DEPENDENCIAS TÉCNICAS
8.1. El rendimiento depende de correcta medición (GTM/GA4, etiquetas, etc.). Si el Cliente no autoriza implementaciones o su web impide medición, los reportes pueden ser parciales.
8.2. Si La Agencia implementa tracking, lo hará bajo alcance pactado; cambios en web/checkout/plugins pueden romper medición y requerir servicio adicional.
9. CUMPLIMIENTO REGULATORIO, POLÍTICAS DE PLATAFORMA Y RESPONSABILIDAD DE CONTENIDOS
9.1. Las campañas se sujetan a políticas de Google y normativa aplicable.
9.2. El Cliente es responsable por: veracidad de claims, autorizaciones, licencias, colegiatura profesional, permisos sanitarios, etc. (especialmente en salud).
9.3. Suspensiones por políticas, revisiones, “limited eligibility”, verificación, o contenido del sitio/landing son riesgo del Cliente; La Agencia puede apoyar en subsanación como parte del servicio si está dentro del alcance.
10. CONFIDENCIALIDAD
10.1. Ambas partes se obligan a no divulgar información comercial, estratégica, presupuestos, tasas de conversión, datos de clientes, accesos, documentación, etc.
10.2. La obligación se mantiene por 2 años posteriores a la terminación (o el plazo que pacten).
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (Perú)
11.1. Si en el servicio se tratan datos personales (leads, teléfonos, correos, IPs, etc.), las partes se obligan a cumplir la Ley 29733 y su reglamento vigente (Decreto Supremo 016-2024-JUS).
11.2. Regla general: El Cliente actúa como Titular del banco de datos / Responsable, y La Agencia como Encargado (cuando procesa datos por cuenta del Cliente).
11.3. El Cliente declara contar con base legal/consentimiento y textos de privacidad/cookies cuando corresponda y sea requerido.
11.4. La Agencia podrá usar subencargados (ej.: Google, herramientas de analítica/CRM) solo en lo necesario para ejecutar el servicio. El Cliente acepta que plataformas como Google tratan datos bajo sus propias políticas.
12. GARANTÍAS, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y ASIGNACIÓN DE RIESGOS
12.1. La Agencia no responde por: caídas del sitio, fallas del hosting, cambios de algoritmo/políticas, actos de terceros, rechazos de pago, decisiones comerciales del Cliente, cierres de ventas, ni calidad de atención.
12.2. Tope de responsabilidad: salvo dolo o culpa inexcusable, la responsabilidad total de La Agencia por daños directos demostrados se limita al monto efectivamente pagado por honorarios en el último mes (o el período que defina en un contrato adicional).
12.3. Esta limitación no aplica a supuestos en los que la ley prohíbe exoneración/limitación (por ejemplo, dolo o culpa inexcusable).
13. INDEMNIDAD
El Cliente se obliga a mantener indemne a La Agencia frente a reclamos/sanciones por: (i) contenidos/claims del Cliente, (ii) infracción de derechos de terceros, (iii) incumplimiento regulatorio sectorial, (iv) tratamiento de datos sin base legal, (v) productos/servicios defectuosos, o (vi) fraude en pagos, siempre que no sea por culpa de La Agencia.
14. PLAZO, RENOVACIÓN Y TERMINACIÓN
14.1. Plazo mínimo: [ej. 30 días / 3 meses] según propuesta.
14.2. Renovación: automática por períodos iguales, salvo aviso con [15] días de anticipación.
14.3. Terminación por causa: incumplimiento, impago, información falsa, uso ilícito, o instrucciones que violen políticas/ley.
14.4. Efectos: al terminar, se corta ejecución, se entrega reporte final y se gestiona la desvinculación de accesos según esquema A/B/C.
15. NIVELES DE SERVICIO Y COMUNICACIÓN
15.1. Canales: correo/WhatsApp corporativo.
15.2. Tiempos de respuesta: [24–48h hábiles] para solicitudes estándar.
15.3. Emergencias (cuenta suspendida, cobro anómalo): atención prioritaria dentro de [8] horas hábiles, sujeta a disponibilidad.
16. FUERZA MAYOR
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de control razonable (caídas masivas, cortes, huelgas, desastres, decisiones de plataforma, etc.).
17. ANTICORRUPCIÓN Y USO INDEBIDO
El Cliente declara no usar el servicio para fines ilícitos, suplantación, phishing, venta de productos prohibidos o publicidad engañosa.
18. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
18.1. Se rige por ley peruana.
18.2. Las partes intentarán negociación de buena fe por [10] días hábiles.
18.3. De persistir, someten controversias a: (a) juzgados de Lima o (b) arbitraje [si lo deseas, especifica institución y reglas].
19. NOTIFICACIONES Y CONTACTO
Las notificaciones y comunicaciones vinculadas a estos Términos deberán realizarse por escrito a través del correo: proyectos@zisoftsoluciones.com. El Cliente declara que el uso de dicho canal constituye un medio válido para comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.
20. SEPARABILIDAD Y ACUERDO INTEGRAL
Si una cláusula es inválida, las demás subsisten. Estos Términos + Propuesta/Orden constituyen el acuerdo integral.
ANEXO A – SERVICIO IMPLEMENTACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CUENTA (ESQUEMA C)
1. Objeto del Anexo
La Agencia se obliga a crear, configurar e implementar una cuenta publicitaria y su estructura inicial para El Cliente, de modo que el activo final (cuenta y configuración transferible) quede bajo titularidad patrimonial del Cliente bajo previo contrato y revisión por ambas partes.
2. Titularidad y forma de creación
2.1. La cuenta se creará usando un usuario administrador principal del Cliente (correo corporativo).
2.2. El método de pago y facturación será del Cliente.
2.3. La Agencia actuará como Administrador/Operador solo durante la vigencia del servicio.
3. Entregables de implementación (setup)
- Estructura inicial de campañas (según alcance)
- Configuración de conversiones (según factibilidad técnica)
- Vinculaciones (GA4/GTM/Search Console) si aplica
- Convenciones de naming y etiquetado interno
- Documento resumen de configuración (checklist de entrega)
4. Fee de Implementación y Fee Operativo
4.1. Fee de Implementación (pago único / Setup):
El Fee de Implementación cubre la habilitación y puesta en marcha del ecosistema publicitario, lo cual puede incluir (según el alcance contratado):
a) creación o reordenamiento de cuenta(s) y acceso(s),
b) configuración base de facturación, roles y seguridad,
c) vinculaciones técnicas (GA4, GTM, Search Console y/o Merchant Center si aplica),
d) configuración de medición y conversiones (según factibilidad técnica),
e) creación inicial de la estructura de campañas (campañas, grupos de anuncios, anuncios, extensiones/recursos y segmentación inicial) para el lanzamiento, y
f) checklist de entrega / validación de tracking.
El Fee de Implementación se cotiza por única vez y su valor es desde S/ 1,500 + IGV, variando según la complejidad y el alcance. La complejidad se determina, de forma enunciativa mas no limitativa, por:
- cantidad de campañas/grupos/anuncios a construir,
- número de productos/servicios o categorías,
- cantidad de sedes o zonas geográficas,
- necesidad de Merchant Center/feeds (ecommerce),
- implementación y calidad del tracking (GA4/GTM/CRM),
- volumen de keywords, idiomas, audiencias y assets,
- urgencia de salida (plazos reducidos) y/o requerimientos de compliance.
4.2. Fee Operativo mensual (Gestión):
El Fee Operativo cubre la administración continua de las campañas en producción, incluyendo: optimizaciones periódicas, ajustes de presupuesto y pujas, mejoras de anuncios/recursos, control de términos de búsqueda, pruebas A/B cuando sea necesario, monitoreo de métricas, recomendaciones y reportes.
El Fee Operativo se cotiza mensualmente y su valor es desde S/ 1,500 + IGV, pudiendo variar en función del volumen de trabajo, número de cuentas/campañas, inversión administrada, cantidad de sedes/servicios, y requerimientos de reporting o integración.
4.3. Exclusiones:
La implementación y/o operación no incluyen desarrollo web, corrección de errores del sitio, ajustes de plugins, rediseños, copywriting/extensiones ilimitadas, producción audiovisual, ni soporte de sistemas externos (CRM, pasarelas, hosting), salvo que se contrate expresamente como servicio adicional.
4.4. Servicios adicionales / cambios de alcance:
Cualquier incremento de alcance posterior al inicio (por ejemplo: nuevas líneas de servicio, nuevas sedes, expansión geográfica, campañas nuevas no contempladas, ecommerce/feeds, tracking avanzado o dashboards especiales) se cotizará como Setup adicional y/o ajuste del Fee Operativo.
5. Transferencia / Cierre
5.1. Ante terminación, La Agencia entregará: (i) acceso y control total al Cliente (ya lo tiene como owner), (ii) reporte final, (iii) documentación de configuración.
5.2. La Agencia retirará sus accesos dentro de [48–72] horas hábiles del cierre (si no existen deudas).
6. Know-how no transferible
La transferencia no incluye plantillas internas, scripts propietarios, metodologías, criterios estratégicos no documentados o herramientas internas de La Agencia, salvo licencia expresa.
7. Confidencialidad y datos personales
Aplican las cláusulas de confidencialidad y datos personales de los Términos Generales (Ley 29733 y DS 016-2024-JUS).
